Solução para Call Center e Operadores

Solução de Comunicações Unificadas para call centers e operadores

Toda empresa possui um ou mais departamentos que funcionam como call center. Eles geralmente cuidam de suporte, linha direta, campanhas de marketing, o operador ou vendas internas. Um par de configurações é tudo o que é necessário para configurar um call center profissional dentro do sistema telefônico innovaphone PBX VoIP. As filas de espera com anúncios e desvios de chamadas, bem como o monitoramento claro de chamadas são usados ​​para gerenciar o número de chamadas recebidas. O login dinâmico por outro agente permite que qualquer funcionário forneça suporte de curto prazo na linha direta. É essa flexibilidade oferecida pela solução de Comunicações Unificadas para call centers e operadores que permite obter o melhor resultado das atividades.

Visão geral da carga atual no sistema telefônico innovaphone PBX VoIP

O sistema de telefonia VoIP innovaphone permite que centrais telefônicas, hotlines de serviço ou centrais de atendimento simples sejam operadas. Naturalmente, aqueles que oferecem tais sistemas de serviço, também gostariam de ter informações claras sobre o respectivo carregamento do sistema de serviço telefônico: Isso inclui o número de chamadas recebidas, o tempo gasto esperando na fila, bem como o número de chamadas abandonadas antes eles poderiam ser completados. O iQM (innovaphone Queue Monitor) coleta essas informações em tempo real e as exibe graficamente de maneira clara. Assim, serve melhor avaliar o funcionamento de um sistema de serviços e mostra se, quando e onde pode haver gargalos no sistema de atendimento telefônico. Como resultado, o innovaphone Queue Monitor ajuda a aumentar significativamente a satisfação do cliente através de uma melhor qualidade de serviço.

Função de alarme para a intervenção do supervisor

O innovaphone Queue Monitor avalia diferentes contadores e indicadores e indica picos de sinal para determinados momentos e períodos. Os limites podem ser definidos em várias funções de alerta antecipado e alarme, o que permite neutralizar gargalos em tempo hábil. O tempo de pós-processamento individual pode ser definido para garantir que o alto volume de chamadas não sobrecarregue os funcionários. Nenhuma chamada é atribuída a eles durante esse período. Um agente de call center é realmente livre novamente durante o tempo de pós-processamento, mas ainda é considerado “ocupado”. Somente após um período de tempo definido, o agente estará disponível novamente e uma nova chamada será alocada. Se houver um gargalo, os tempos de processamento pós-chamada individuais podem ser ignorados para que os chamadores em espera sejam colocados mais rapidamente.

Call center integrado – barato, flexível e sem servidor

O innovaphone Queue Monitor está perfeitamente integrado ao sistema telefónico innovaphone PBX VoIP e não requer um servidor. Os custos de implementação e operação são baixos e valem a pena para qualquer empresa que opera uma central de atendimento, linha direta de atendimento ou central de atendimento e que deseja melhorar seu desempenho e qualidade.

Call Center no sistema de telefonia VoIP innovaphone com supervisor e agentes flexíveis em escritórios domésticos ou outros locais.

Gravação de chamadas flexível

A gravação de chamadas pode ser necessária, em particular, para treinamento ou para chamadas particularmente sensíveis. A solução Innovaphone Unified Communications para centrais de atendimento e centrais telefônicas pode ser configurada para que a função de gravação possa ser ativada ou desativada com o toque de um botão. As disposições estatutárias necessárias para a gravação (sinal sonoro) são levadas em conta no lado técnico.

Telefones IP altamente confortáveis graças a vários fones de ouvido

Todos os telefones IP fornecidos pela innovaphone possuem uma interface para fones de ouvido. Eles incluem: de conectores RJ-9 separados sobre fones de ouvido digitais a interfaces USB para diferentes usos. Assim, quase todos os fones de ouvido são compatíveis. As interfaces USB e DHSG permitem que as chamadas sejam aceitas e desconectadas por meio de um botão no fone de ouvido. Além disso, funções para regular o volume ou o bloqueio de curto prazo são possíveis através desta interface.

Agentes do call center não vinculados a um determinado local

A flexibilidade máxima surge para um call center, combinando-o com soluções de comunicações unificadas para escritórios domésticos e outros locais. Freelancers podem ser conectados de forma flexível em suas estações de trabalho, a respectiva linha direta pode ser mudada para o local de trabalho em casa. Em casos extremos, as linhas diretas de 24 horas podem até mesmo ser transferidas para funcionários em todo o mundo, que então realizam o serviço durante o horário de trabalho diurno.