Voice Recording (Gravação)

innovaphone Voice Recording

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Benefícios

A gravação de chamadas é necessária para aplicações críticas em centrais de atendimento de emergência, como a polícia ou corpo de bombeiros, ou para bancos e prestadores de serviços, cujos telefonemas são vinculados.

O Gravador de Voz da innovaphone é exatamente a ferramenta certa para os cenários descritos acima. Ele é habilitado com a devida autorização e a licença correspondente. O innovaphone PBX registra todas as chamadas desejadas – tanto de entrada quanto de saída. Também não importa quais dispositivos finais são usados. As chamadas podem ser gravadas pelo innovaphone PBX  ou por qualquer telefone IP, bem como com telefones analógicos, telefones DECT e telefones celulares.

As chamadas podem ser gravadas livremente em vários formatos com a ferramenta innovaphone Voice Recording:

  • chamadas inteiras,
  • apenas chamadas de negócios,
  • certos trechos de uma chamada,
  • chamadas marcadas manual ou automaticamente,
  • telefonemas ameaçadores.

O início da gravação pode ser acionado diretamente no telefone IP.

Tecnologia

Gravador

O gravador pode usar a tecnologia de criptografia para as gravações e cria automaticamente uma cópia de segurança para garantir segurança máxima. As gravações estão no modo estéreo. O canal da esquerda contém a gravação do assinante externo e o canal da direita do assinante interno. As gravações não criptografadas podem ser ouvidas em qualquer Player capaz de reproduzir os formatos .wav ou .mp3. As gravações encriptadas só podem ser ouvidas no innovaphone Player gratuito.

Player

As gravações são armazenadas e gerenciadas com segurança usando o player integrado. Ele possui uma extensa função de filtro: data, chamador ou destinatário, direção, sequência e mais. Além da reprodução, o player também serve para unir, arquivar e excluir as gravações. A administração das gravações também é registrada para garantir a auditoria.

Reprodução

O Player possui as teclas de função padrão, como outros players também: Reproduzir, parar, pausar, avançar, voltar, loop, etc. A barra de progresso permite que qualquer seção seja selecionada para reprodução. O final da gravação pode ser indicado com um sinal sonoro – semelhante ao atendedor de chamadas. O volume pode ser regulado individualmente e separadamente pela voz de saída e de entrada.falhas são evitadas da maneira usual do innovaphone: pela redundância. Os dados não são perdidos e, em caso de mau funcionamento, um e-mail de alarme é enviado automaticamente.